Quando o Google mostra seu site vendendo outra coisa
Resposta rápida
Quando um site é invadido, o problema tem duas partes. Uma é o site. A outra é o que o Google guardou dele durante a invasão. Limpar só o site deixa o nome da empresa aparecendo na busca ao lado de páginas que ela nunca publicou. As duas limpezas precisam ser tratadas como um único trabalho, seguido de manutenção contínua.
O aviso chega por um conhecido. "Procurei sua empresa no Google e apareceu uma coisa estranha."
O dono abre o site. Está tudo lá. A página inicial, os serviços, o contato. Nada fora do lugar.
Então ele faz a busca. E ali está o nome da empresa, ao lado de um texto em japonês. Ou de um produto que ela nunca vendeu. Ou de uma página de aposta.
Foi assim com uma associação comunitária de Campinas que chegou até nós com o site já invadido. E não foi caso isolado. O mesmo quadro apareceu em negócios de setores e cidades diferentes.
O site parece normal para quem é dono dele#
Esse é o detalhe que faz o problema durar meses.
Quem cuida da empresa entra no site pelo endereço, todo dia, e vê o site de sempre. A invasão não aparece para ele. Aparece para quem chega pela busca.
Quem chega pela busca é justamente quem ainda não conhece a empresa. O cliente novo. O parceiro que foi checar antes de fechar. O candidato a uma vaga.
Para essa pessoa, o primeiro contato com a marca é uma página suspeita. Ela não liga para avisar. Só volta para a busca e clica no próximo resultado.
Dois problemas, não um#
Quando a invasão é descoberta, a reação natural é limpar o site hackeado. E é necessário. Mas resolve só metade.
A outra metade está fora do site. Durante a invasão, o Google visitou as páginas falsas e guardou o que viu. Ele não esquece no dia em que o site fica limpo.
Por isso é comum o dono pagar a limpeza, ouvir que está resolvido e, semanas depois, receber o mesmo aviso de outro conhecido. O site está limpo. A busca continua contando a história da invasão.
Ele paga duas vezes pelo mesmo problema. Uma pela limpeza. Outra pelo cliente que desistiu enquanto o rastro estava lá.
O que foi decidido#
Tratamos a limpeza do site e a limpeza do que o Google mostra como um único trabalho, seguido de manutenção contínua.
Não existe "site limpo" enquanto a busca ainda mostra a invasão. O trabalho só termina quando quem procura a empresa encontra a empresa, e mais nada.
E não termina ali. Site que foi invadido uma vez sem ninguém perceber estava sem dono técnico. A limpeza resolve o episódio. A manutenção, feita o ano inteiro, é o que impede o próximo. Já escrevemos sobre o que essa manutenção envolve e por que ela não pode ser ocasional.
O que fica com você#
A pergunta que importa não é "meu site está no ar?". É "o que aparece quando alguém procura minha empresa?".
São perguntas diferentes, com respostas diferentes. O dono costuma conhecer a primeira. A segunda, quem conhece é o cliente.
Se alguém já comentou que viu algo estranho na busca, leve a sério. Não é implicância. É a primeira impressão que a sua empresa está causando em quem ainda não a conhece.
E, se o site já passou por uma limpeza, confirme que ela chegou até a busca. Limpar o site e deixar o rastro no Google é pagar pelo conserto e continuar com a placa de defeito na porta.
Perguntas frequentes
Meu site parece normal. Pode estar invadido mesmo assim?
Pode. Esse tipo de invasão costuma aparecer para quem chega pela busca, e não para quem digita o endereço. Por isso o dono é quase sempre o último a saber.
Já limpei o site. Por que o Google ainda mostra as páginas estranhas?
Porque a busca guarda o que encontrou durante a invasão. Ela não atualiza sozinha no dia em que o site fica limpo. Essa segunda parte é outro trabalho, e precisa ser feita junto.
Como evitar que aconteça de novo?
Com manutenção contínua, feita por alguém responsável pelo site o ano inteiro. Limpeza pontual resolve o episódio. Não resolve a causa.
