Site desatualizado pode estar prejudicando suas vendas e você nem sabe
Resposta rápida
Site desatualizado prejudica as vendas sem dar sinal. O cliente decide pelo que o site mostra: produto que saiu de linha, contato que não atende, documento antigo. Ele desiste ou compra errado e não avisa ninguém. Por isso a perda não aparece no relatório de vendas. Manutenção de site é manter o que o site diz igual ao que a empresa faz hoje.
O cliente passa pelo site antes de falar com a empresa. Olha o produto, confere o documento, procura o contato.
Se o que ele encontra está velho, ele não liga para perguntar. Ele vai embora.
E a empresa nunca fica sabendo que ele passou por ali.
O site não avisa que envelheceu#
Site desatualizado não dá erro. Não sai do ar. Não manda alerta.
Ele continua lá, apresentando uma empresa que já mudou.
O produto que saiu de linha ainda aparece. O que entrou no ano passado não aparece. O telefone é de uma linha que ninguém atende. O serviço novo, que a equipe vende todo dia, não está em lugar nenhum.
Para quem é da casa, é detalhe. Todo mundo sabe que no site está diferente.
Para quem está decidindo a compra, o site é a empresa. O que está escrito ali é o que vale.
Por que ninguém percebe#
O cliente que desistiu não reclama. Ninguém preenche formulário para avisar que achou a informação velha.
Ele só compra de outro.
Por isso a perda não aparece no relatório de vendas. Aparece como um mês mais fraco, sem motivo claro.
Quando o documento velho vira pedido errado#
Uma indústria de produtos técnicos mandou para o site o acervo novo de fichas dos seus produtos. Algumas das que estavam no ar tinham numeração diferente da versão que vale hoje.
Dentro da fábrica, a versão nova já estava em uso. Mas o comprador do outro lado não está dentro da fábrica. Ele especifica, compra e cobra pelo que baixou no site.
Documento velho no site pode virar pedido errado. E pedido errado vira devolução, retrabalho e cliente desconfiado.
O que foi decidido#
Tratamos o site como documento oficial da empresa. O acervo foi trocado inteiro, de uma vez, conferido item a item.
O comprador passa a especificar pelo documento que vale. E a empresa deixa de responder por uma versão que já não existe.
O que fica com você#
Site não envelhece de uma vez. Envelhece um detalhe por mês.
Manutenção de site não é só atualizar o sistema. É manter o que o site diz igual ao que a empresa faz hoje.
Se alguém da sua equipe já precisou explicar a um cliente que no site está diferente, o seu site está vendendo uma empresa que não existe mais.
Corrigir custa pouco. Deixar como está custa a venda que você nunca vai ver.
Perguntas frequentes
Site desatualizado prejudica as vendas mesmo sem erro no ar?
Sim. O cliente decide pelo que o site mostra. Produto que mudou, contato que não atende ou documento antigo levam a pessoa a desistir ou a comprar errado, sem avisar ninguém.
Como saber se o meu site está desatualizado?
Pergunte a quem atende o cliente. Toda vez que alguém da equipe precisa dizer que no site está diferente, existe informação velha no ar.
Manutenção de site é só atualizar o sistema?
Não. Atualizar o sistema é a parte técnica. Manutenção também é manter produtos, documentos e contatos iguais ao que a empresa faz hoje.
