O anúncio precisa caber no que sua empresa entrega
Resposta rápida
No marketing local, contato barato que a empresa não consegue atender sai caro. O anúncio não conhece a operação: até onde a empresa vai, que serviço ela faz e quando atende. Se ninguém diz, ele busca contato onde é mais barato. Alinhar o anúncio ao território e ao serviço que a operação entrega, antes de buscar volume, faz chegar menos contato, mas contato que dá para fechar.
O contato chega. É barato. O dono atende, pergunta o endereço e percebe: fica longe demais para valer a viagem.
O próximo pede um serviço que a empresa não faz. O outro quer para amanhã cedo, num dia em que ninguém trabalha.
Cada um desses contatos foi pago. Nenhum vira cliente.
Um prestador de serviço técnico de Valinhos vivia parte disso. O anúncio aparecia para gente fora da região que ele quer atender, procurando serviço que ele não faz. Na mesma semana, uma indústria de Campinas decidiu concentrar o investimento na região onde a venda de fato fecha.
Dois negócios de porte e setor diferentes. A mesma decisão.
Contato barato que não fecha é caro#
O painel mostra o custo por contato. Quanto menor, melhor, parece.
Mas contato que a empresa não consegue atender não tem custo baixo. Tem custo inteiro, e nenhum retorno.
A conta que importa é outra. Quanto custa cada contato que a operação consegue transformar em serviço. Essa conta quase nunca aparece no relatório.
A campanha não conhece sua operação#
O anúncio não sabe até onde vale a pena ir. Não sabe que serviço você recusa. Não sabe que dia a equipe trabalha.
Se ninguém disser, ele faz o que sabe fazer: busca contato onde é mais barato. E o mais barato quase nunca é onde você entrega.
Atrair quem compra começa antes do anúncio. Começa no tamanho da operação.
Quem aumenta o volume antes disso só aumenta a fila de contato que não fecha.
O que foi decidido#
Alinhamos a campanha ao território, ao serviço e aos dias que a operação de fato atende, antes de buscar mais volume.
Chega menos contato. Mas o que chega é de quem está na região, quer o serviço que a empresa faz e pode ser atendido quando pede.
O volume volta a ser discussão depois. Primeiro o anúncio cabe na empresa.
O que fica com você#
No marketing local, o tamanho do anúncio quem define é a operação, não o painel.
Se você recebe muito contato e fecha pouco, antes de pedir mais, olhe para quem está chegando. Se boa parte não pode ser atendida, o problema não é volume. É alinhamento.
E, na hora de contratar quem cuida do seu anúncio, desconfie de quem fala em volume antes de perguntar até onde você entrega.
Perguntas frequentes
Por que recebo contato de gente que não consigo atender?
Porque o anúncio procura contato onde é mais barato, e não onde você entrega. Se o limite da operação não está na campanha, ele não existe para ela.
Restringir o anúncio não diminui o resultado?
Diminui o número de contatos. Mas o que sai é o que não virava serviço. O que fica é de quem está na região, quer o que você faz e pode ser atendido.
Quando faz sentido buscar mais volume?
Depois que o anúncio cabe na operação. Volume em cima de campanha desalinhada só aumenta a fila de contato que não fecha.
